سياسات الشمس كرافت
شروط الخدمة
سياسة الإستبدال والإسترجاع و الإلغاء
حقوق الملكية الفكرية والإبداعية
**مقدمة**
قواعد الخدمة هذه ("الشروط" و"الاتفاقية") تمثل اتفاقية بين الموقع الإلكتروني لشركة الشمس كرافت (مشار إليه بـ "نحن"، "الشركة") وبينك كمستخدم (مشار إليه بـ "أنت"، "المستخدم"). تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد التي تحكم استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني وجميع المنتجات والخدمات التي نقدمها (مشار إليها بـ "الخدمات"). مع العلم بأن ( هذه المقدمة جزء لايتجزأ من شروط الخدمة لبيان مصطلحات شروط إتفاقية الخدمات بالكامل)
---
**1. القبول بالشروط**
- باستخدامك لهذا الموقع الإلكتروني أو شراء أي من منتجاتنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. في حال عدم موافقتك، يُرجى التوقف فورًا عن استخدام الموقع والخدمات.
---
**2. التعديلات على الشروط**
- نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد إجراء التعديلات قبولاً منك بالشروط الجديدة.
---
**3. الاستخدام المقبول**
- يجب استخدام الموقع والخدمات فقط للأغراض القانونية.
- يُحظر استخدام الموقع بأي طريقة قد تسبب ضررًا أو تؤثر على أداء الموقع أو الخدمات.
- يُمنع محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الموقع أو استخدام الخدمات بأي شكل يضر بحقوقنا أو حقوق المستخدمين الآخرين.
---
**4. الطلبات والدفع**
- يتم تأكيد الطلبات عبر الموقع بناءً على توفر المنتجات والخدمات.
- جميع الأسعار الموضحة على الموقع تشمل أو لا تشمل الضرائب وفقًا للسياسات المعلنة.
- يُطلب الدفع الكامل عند تأكيد الطلبات.
---
**5. سياسة الاسترجاع والإلغاء**
- تخضع طلبات الاسترجاع أو الإلغاء لسياساتنا المعلنة على الموقع.
- يجب تقديم طلبات الاسترجاع أو الإلغاء خلال الإطار الزمني المحدد.
- المنتجات المُستخدمة أو التالفة بعد الاستلام لا يمكن استرجاعها.
---
**6. الملكية الفكرية**
- جميع المحتويات الموجودة على الموقع (بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم) هي ملكية حصرية للشمس كرافت أو شركائها. يُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أي جزء من المحتوى دون إذن خطي مسبق.
---
**7. حدود المسؤولية**
- لا تتحمل الشمس كرافت أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن استخدام الموقع أو الخدمات.
- المستخدم مسؤول عن التأكد من توافق المنتجات مع احتياجاته قبل الشراء.
---
**8. الخصوصية**
- يخضع استخدامك للموقع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تحدد كيفية جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية.
- قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتحقيق تجربة شخصية وأكثر سهولة لمستخدم هذا الموقع. بإمكان المستخدم تغيير ضبط متصفحه ليتم إخطاره عند استخدام ملفات تعريف الارتباط المرسلة من قبلنا، وبإمكانه أيضاً رفضها.
---
**9. القانون المعمول به**
- تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وأي نزاع ينشأ عنها يكون ضمن الاختصاص الحصري لمحاكم مصر.
---
**10. الاتصال بنا**
لأي استفسارات حول هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الدعم المتوفرة على الموقع.
---
باستخدامك خدمات الشمس كرافت، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.
**سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء في الشمس كرافت**
نحن في الشمس كرافت نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة. بناءً على ذلك، نقدم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع والإلغاء لضمان الشفافية وتلبية توقعات عملائنا.
---
**1. سياسة الاستبدال**
- **المدة الزمنية**: يمكن استبدال المنتج خلال **14 يومًا** من تاريخ استلامه.
- **الشروط**:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- يجب أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة (إن وجدت).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان السبب وراء الاستبدال تغيير الرأي الشخصي.
- **الإجراءات**:
- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال وتوضيح السبب.
- سيتم التحقق من الطلب خلال يومي عمل وتحديد الإجراء التالي.
---
**2. سياسة الاسترجاع**
- **المدة الزمنية**: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال **14 يومًا** من تاريخ استلامه.
- **الشروط**:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل القطع المخصصة) لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- يتم خصم تكلفة الشحن (إن وجدت) من قيمة المبلغ المسترد.
- **الإجراءات**:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
- بعد مراجعة المنتج وإجراء الفحص، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال **7-10 أيام عمل**.
---
**3. سياسة الإلغاء**
- **قبل الشحن**:
- يمكن إلغاء الطلبات خلال **24 ساعة** من تأكيد الطلب، ويتم استرداد المبلغ بالكامل.
- في حالة الإلغاء بعد هذه المدة ولكن قبل شحن المنتج، قد يتم خصم رسوم إدارية من المبلغ المسترد.
- **بعد الشحن**:
- إذا تم شحن المنتج بالفعل، يُعتبر الإجراء استرجاعًا ويتبع شروط سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
- **الطلبات المخصصة**:
- الطلبات المصممة خصيصًا للعميل لا يمكن إلغاؤها بعد بدء التنفيذ.
---
**4. الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع**
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم فتحها ولم تعد بحالتها الأصلية.
- الطلبات المصممة خصيصًا حسب مواصفات العميل، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
---
**5. كيفية تقديم الطلبات**
- للتواصل مع فريق خدمة العملاء، يمكنكم إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني أو الرقم المخصص على الموقع مع توضيح التفاصيل (رقم الطلب، وصف المشكلة، صور إن أمكن).
---
**6. مسؤوليات العميل**
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تغليف المنتج جيدًا عند إعادته لضمان وصوله بحالة سليمة.
- في حالة الاستبدال أو الإرجاع بسبب خطأ من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
---
**نضمن في الشمس كرافت أعلى معايير الجودة، ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل طريقة ممكنة!**
**حقوق الملكية الفكرية والإبداعية في الشمس كرافت**
نحن في الشمس كرافت نولي أهمية قصوى لحفظ حقوق الملكية الفكرية والإبداعية الخاصة بنا، وكذلك احترام حقوق الأطراف الأخرى من شركات، عملاء، أو تجار. تسري هذه السياسة على جميع التصميمات والمنتجات المعروضة على موقعنا، وأي تعاون يتم مع عملائنا أو شركائنا.
**1. حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالشمس كرافت**
- جميع التصميمات، المنتجات، والمحتوى الإبداعي المتاح على موقع الشمس كرافت هو ملكية فكرية حصرية لنا.
- لا يجوز نسخ، إعادة إنتاج، أو استخدام أي من هذه التصميمات أو المنتجات بأي شكل دون إذن كتابي مسبق.
- نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي انتهاك لحقوقنا الفكرية.
---
**2. التصميمات المخصصة للعملاء والشركات**
- في حالة تنفيذ تصميمات خاصة لشركات أو عملاء بناءً على طلبهم وضمن اتفاق تعاون مستمر، تكون حقوق الملكية لهذه التصميمات مشتركة بين الطرفين طوال فترة التعامل.
- إذا توقف التعاون المستمر أو لم يكن هناك اتفاق على تعويض مالي منفصل، فإن حقوق الملكية لهذه التصميمات تعود بالكامل للشمس كرافت. ويحق لنا:
- إعادة استخدام التصميمات في منتجاتنا أو عروضنا.
- عرض التصميمات على موقعنا كجزء من أعمالنا الإبداعية السابقة.
- لا يجوز للعميل أو الشركة إعادة إنتاج أو استخدام التصميمات بشكل مستقل دون موافقة كتابية منا بعد انتهاء التعاون.
---
**3. حقوق الملكية الفكرية للشركات الأخرى**
- نحترم حقوق الملكية الفكرية لأي تصميمات مملوكة للشركات الأخرى التي قمنا بتنفيذها بناءً على طلبهم.
- في حالة استمرار التعاون المستمر بيننا وبين هذه الشركات، تظل هذه التصميمات مملوكة لهم ولا يتم استخدامها من قبل الشمس كرافت خارج نطاق الاتفاق.
- إذا انتهى التعاون ولم يكن هناك تعويض مادي إضافي، تؤول حقوق الاستخدام إلى الشمس كرافت وفقًا للاتفاق الموضح أعلاه.
---
**4. التزامات العملاء والشركات**
- يُعتبر أي تصميم مخصص مقدم من الشمس كرافت للاستخدام الحصري للعملاء أو الشركات جزءًا من اتفاق شراكة، بشرط استمرار التعاون المستمر أو وجود اتفاقية مكتوبة واضحة.
- يلتزم العملاء والشركات بعدم استخدام التصميمات لأي غرض آخر أو نقل ملكيتها لطرف ثالث دون إذن مسبق.
---
**5. الاستخدام العادل للتصميمات**
- في حالة انتهاء التعاون بين الشمس كرافت وأي عميل أو شركة، نحتفظ بالحق في استخدام التصميمات لترويج أعمالنا أو إضافتها إلى قائمة المنتجات المتاحة للبيع.
- لن يتم استخدام أي تصميم بشكل يتعارض مع حقوق العملاء أو الشركات التي تم تصميمها لهم في الأصل، ما لم يكن هناك اتفاق مكتوب يوضح خلاف ذلك.
---
**6. النزاعات وحلها**
- في حالة وجود أي نزاع حول حقوق الملكية الفكرية أو الإبداعية، يتم حل النزاع وديًا قدر الإمكان.
- إذا تعذر الحل الودي، فإن النزاع يخضع للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ويتم الفصل فيه عبر المحاكم المختصة.
---
**7. توضيح خاص**
- تنفيذ التصميمات المخصصة من قِبَل الشمس كرافت يعتمد على مبدأ الشفافية والوضوح.
- العملاء الذين يطلبون تصميمات مخصصة دون دفع تكلفة إضافية للتصميم يقرون ضمنيًا بأن حقوق الملكية لهذه التصميمات قد تعود للشمس كرافت حال توقف التعاون المستمر.
---
**بإتمامك أي تعامل مع الشمس كرافت، فإنك تقر بفهمك الكامل لهذه السياسة والتزامك بها، لضمان حماية حقوق الجميع وضمان بيئة تعاون قائمة على الثقة والاحترام.**